Повернення і обмін товарів здійснюється протягом 14 днів з моменту його отримання.
Процедура повернення і обміну передбачає наявність паспорта і товарного чека на товари, якы повертаються. Підставою для повернення є складена покупцем Заява.
Повернення, обмін і ремонт товарів придбаних в інтернет магазині «Квіткова Лавка» здійснюється у випадках і згідно з умовами, регламентованими Законом України «Про захист прав споживачів», згідно з яким покупець може повернути куплений товар в 2 випадках:
Згідно ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів» при виявленні істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару, протягом гарантійного терміну споживач має право на заміну товару або повернення грошей.
Істотним недоліком, згідно п. 12 ст. 1 Закону України «Про захист прав споживачів», вважається недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця): після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин, при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак:
- виробник не може усунути дефект
- не можлива заміна товару на аналогічний
- після ремонту товар стає суттєво іншим, перестає виконувати будь-які функції
- Якщо обмін або повернення товару відбувається з нашої вини (відправили товар не за замовленням або в замовленні не вистачає товарів) - в такому випадку витрати на пересилку ми беремо на себе.
- У всіх інших випадках, витрати на пересилку бере на себе покупець (клієнт).
- Якщо на момент обміну немає аналогічного або схожого за своїми характеристиками товару, здійснюється повернення грошей (вартість товару).